HBR 의사결정논문

제목 : Leaders as Decision Architects (의사결정 설계자로서의 리더)

        by 존 베시어스,프란체스카 지노 (HBR 2015.5)

        

 

주제 : 구성원들의 사소한 의사결정을 위해서는 선택 환경의 설계가 필요하다

 

현상 : 조직 구성원들은 회사 생활에서 필요한 사소한 의사결정의 상황에서 많은 실수를 한다.

         해야할 선택을 아예 하지 않거나 잘못한 선택을 하는 것이 그 것이다.

 

원인

1.동기부족 : 사람들이 행동을 하지 않을 경우

2.인지편향 : 사람들이 행동을 했지만 잘못된 선택을 한 경우

 

해법

1.넛지 : 동기를 부여

(1)행동하지 않을 때 생길 수 있는 불이익을 알려준다.

    예)자동차세를 내지 않으면 차를 잃을 수도 있습니다.라는 문구 제시

(2)감정을 불러 일으킨다.

(3)후보선수효과를 이용한다.

(4)프로세스를 간소화하여 복잡성으로인한 행동억제를 방지한다.

 

2.선택설계 : 선택시 인지편향에 빠지지 않도록 선택 환경을 설계 해준다.

(1) 선택안이 제시되는 순서를 변경한다.

(2) 선택안의 설명 문구를 변경한다.

(3) 선택 과정,절차를 조정한다.

(4) 기본값을 신중하게 설정한다.