본문 바로가기

손정강사47

의사소통 프로세스 의사소통은 화자의 메시지가 청자에게 온전하게 전달되는 과정이다. ​ ​ 화자 - 재료 - 부호화 - 메시지 - 전달통로 - 지각 - 청자 ​ 화자 : 말하는 사람 재료 : 말 할 거리 부호화 : 재료를 소리, 문자, 그림 등으로 나타내는 것 메시지 : 부호화된 화자의 말 할 거리 전달통로 : 채널로서 대면, 전화, 편지 등이 있다. 지각 : 청자가 화자의 메시지를 인지하는 과정 청자 : 메시지를 전달받는 사람 ​ 재료가 너무 많거나 누락되면 소통이 안된다. 부호화하는 과정에서 과다축약하면 소통이 안된다. 메시지를 잘 만들었더라도 전달통로를 효과적으로 선택해야 한다. 대면이 가장 좋지만 시간이 촉박하면 빨리 전화하는 것이 좋으며 기록을 남길때는 문서가 좋다. 지각은 사람마다의 고유한 인지체계로 이루어지므로.. 2019. 4. 30.
업무력 - 내 일의 결과는 무엇이어야 하는가? 업무력이란 일을 잘 하는 능력입니다. 물리에서 일은 힘을 가해 물체를 움직이는 것입니다. 회사에서 일은 문제에 해법을 가해 성과를 내는 것입니다. 일의 첫번째는 성과를 정의하는 것입니다. 내가 내야 할 성과는 무엇인가? 내 일의 결과는 무엇이어야 하는가입니다. 이 결과들이 모이면 자연스레 조직 비전을 달성되기 때문입니다. 성과가 정의되었다면 성과를 위해 할 일을 정하는 것입니다. 이 것이 과제입니다. 그래서 우리는 출근하면 늘 이 과제를 수행하게 됩니다. 과제는 다시 전략과제와 일상과제로 나누어집니다. 늘 해야하는 일인 일상과제와 조직의 미래를 위해 추진하는 전략과제는 긴급도와 중요성의 특징을 지닙니다. 일상과제는 긴급합니다. 전략과제는 중요합니다. 급한 일은 빠르게 전략과제는 집중해서 수행해야 합니다... 2019. 4. 27.
데일 카네기 인간관계론 데일 카네기의 인간관계론에서 인상 깊었던 내용을 몇 가지 적어 봅니다. 1.남을 비난하지 마라. 비난은 상대를 방어적으로 만들고 나에게 보복하게 한다. 2.솔직하고 진지하게 칭찬하라. 작은 진전에도 칭찬을 아끼지 마라. 3.다른 사람에게 순수한 관심을 기울여라. 상대의 관심사에 대해 이야기하라. 4.상대의 이름을 불러 주어라 당사자들에게 가장 중요한 단어는 자신의 이름이다. 5.상대가 중요한 존재임을 알게 해줘라 6.논쟁하지마라. 의견이 다름을 환영하라. 7.새로운 사실을 제안할 때는 상대가 잊어 버렸던 것을 우연히 다시 생각하게 된 것처럼하라. 8.잘못은 간접적으로 알게 하라 9.명령하지 말고 요청하라 10.내가 제안하는 일이 상대에게 어떤 일이 되는지 알게 하라. 2019. 4. 22.
문서작성의 기술, 박혁종,미래와경영(보고서작성법) 문서작성의 기술, 박혁종, 미래와 경영 회사에서 보고서를 어떻게 쓸것인지 전체적으로 조망한 책이다. 흐름은 Why - What - How로 가져간다. Why는 배경으로 이 보고서를 왜 쓰는지 배경을 찾는 과정이다. 보고서는 상사의 결재를 받아 조직의 시간과 비용을 쓰고자하는 의사결정의 도구이다. 따라서 결재를 받게 되면 그에 대한 책임 따르므로 배경은 몹시 중요한 항목이다. What 은 내용이다. 상사의 의사결정을 돕기 위해 중요하게 다루어져야 할 것은 무엇인가를 말한다. 그것은 현상,원인,해법이다. 지금 현상이 이런 원인으로 발생했는데 이 방법으로 해결할 수 있고 기대효과와 추진일정은 다음과 같습니다라고 쓰는 것이 중요하다. 쉽게 말해 문제해결의 결과를 쓰는 것이다. 마지막으로 책은 How에 대해, 어.. 2019. 4. 18.

티스토리툴바