피터 드러커, 최고의 질문, 다산북스

기업이 생존하고 성장하기 위해 던져야 할 다섯가지 질문에 대한 이야기한 책이다.

피터 드러커의 최고의 질문,다산북스

질문 다섯가지는 다음과 같다.

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1.우리의 미션은 무엇인가?

2.우리의 고객은 누구인가?

3.우리의 고객이 원하는 가치는 무엇인가?

4.미션이 잘 수행되고 있음을 나타내는 결과는 무엇이어야 하는가?

5.우리는 무엇을 해야 하는가? 계획은 무엇인가?

 

미션이란 내가 행하는 것이다. 이것을 행함으로써 나는 존재한다. 남이 나를 어떤 모습으로 기억하는가이다.

예를 들어 걸스카웃연맹의 미션은 여자 학생들의 잠재력을 이끌어 내는 것이다.

고객이란 우리에게 돈을 주는 사람을 말한다. 우리의 서비스와 제품을 필요로 하는 사람이다.

가치란 고객이 우리 제품과 서비스에 대해 돈을 지불하는 이유를 말한다. 가치를 발견할 때 돈을 지불하는 것이다. 그렇다면 우리가 가치를 만들고 제공하고 미션을 수행하고 있음은 무엇으로 알 수 있을까? 그것이 결과다.

기업은 매출과 이익이다. 병원은 완치율, 퇴원율, 입원기간이다.

계획은 결과를 이루어 내기 위해 일상에서 수립한 목표를 어떻게 언제까지 달성할 것인가이다.

미션, 고객, 가치가 정의되었다면 일상에는 늘 결과와 계획을 가지고 치열하게 살아 가야 한다.

 

하지만 책에서 빠진 한 가지가 있다.

미션,고객,가치,결과,계획이 나왔다면 이것이 눈에 보이게 늘 책상에 붙여두고 매일 인지해야 한다는 것이다.

잘 세워둔 계획도 눈에서 멀어지는 순간 무용지물이다.

 

-피터드러커의 최고의 질문, 다산북스-