커뮤니케이션 방해요인

 

화자와 청자 사이에 의사소통이 안되는 이유는 여러가지가 있습니다.

크게는 두 가지 입니다. 화자,청자 모두 현상과 사람을 잘못 인식할 경우 문제가 생깁니다. 이 두가지의 원인이 되는

것에는 다시 다섯 가지가 있습니다.

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1.왜곡

전달자의 원래 뜻이 제대로 전해지지 않는 것.

내용이 과다 축약되거나 화자와 청자의 가치관이 너무 다를때.

의도적 왜곡.

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2.생략

화자의 능력이 부족해서 정보를 누락시키거나 매체가 불완전해서 누락되기도 함.

가령, 보고서로 전할 일을 말로하다보면 생략될 수 있음.

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3.커뮤니케이션 과중

전달자가 한꺼번에 너무 많은 정보를 전하려 할 때

수신자가 한꺼번에 많은 정보를 다루려 할 때, 경영자가 전략 수립시 사소한 정보까지 고려하려 들 때 오히려 중요한 정보를 놓친다.

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4.타이밍

청자가 필요로 하지 않는 메시지를 굳이 전하려 할 때

청자가 듣고 싶은 상황, 기분이 아닐때

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5.수용성

청자가 화자에 대한 신뢰도가 낮을 때 수용하려 들지 않는다.

서로 수준이 다를 때, 언어가 다를 때, 관심, 분야가 다를 때

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참고 : 조직행동론 김영재 외