의사소통 프로세스

의사소통은 화자의 메시지가 청자에게 온전하게 전달되는 과정이다.

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<의사소통 프로세스>

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화자 - 재료 - 부호화 - 메시지 - 전달통로 - 지각 - 청자

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화자 : 말하는 사람

재료 : 말 할 거리

부호화 : 재료를 소리, 문자, 그림 등으로 나타내는 것

메시지 : 부호화된 화자의 말 할 거리

전달통로 : 채널로서 대면, 전화, 편지 등이 있다.

지각 : 청자가 화자의 메시지를 인지하는 과정

청자 : 메시지를 전달받는 사람

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재료가 너무 많거나 누락되면 소통이 안된다.

부호화하는 과정에서 과다축약하면 소통이 안된다.

메시지를 잘 만들었더라도

전달통로를 효과적으로 선택해야 한다.

대면이 가장 좋지만 시간이 촉박하면 빨리 전화하는 것이 좋으며

기록을 남길때는 문서가 좋다.

지각은 사람마다의 고유한 인지체계로 이루어지므로 자신만의 고정관념, 확증편향등

지각오류를 범하지 않도록 해야한다.

청자는 화자의 말을 들었다면 반응을 보여 주어 내가 지각한 지각세계가 화자가 말한

사실세계와 일치하는지 확인해야 한다.

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출처 : 능률100배 손정의 활기찬 업무력