조직내 갈등관리

 

갈등이란 칡넝쿨이나 등나무 줄기처럼 엉켜있다는 뜻으로 두가지 의견이 서로 조화를 이루지 못하는 것을 의미한다.

내적갈등이란 한 사람의 마음 속에 두 가지 대안을 놓고 결정하지 못하는 경우이며 사람과 사람사이에 의견이 달라 갈등하기도 하고 집단과 집단이 갈등하기도 한다.

회사를 다니는 직장인이라면 상사와 부하직원사이 또는 동료간에 갈등이 가장 큰 유형의 갈등일 것이다.

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그렇다면 조직에서 이러한 갈등이 일어나는 원인은 무엇일까?

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(1)개인차원

사람들간에 가치관이 다르거나 경쟁이 심할 때 갈등이 일어난다.

부하직원에 대한 상사의 지나친 기대,요구도 원인이 되며 소통의 과정에서 존중 하지 않는 태도나 말도 중요한 갈등원인이다.

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(2)업무차원

직무설계를 할때 사람별로 명확하게 업무가 구분되어 있지 않다면 역할과 책임에서 갈등이 빚어진다. 비현실적인 목표 수립, 업무 마감시간에 대한 압박도 갈등 원인이며, 자신의 능력에 비해 과중한 업무를 맡는 것도 그렇다.

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(3)조직차원

조직구조가 지나치게 복잡하여 의사결정 과정이 오래 걸리거나 부서간에 소통이 잘 되지 않을 때 갈등한다. 제한된 조직 자원, 보상을 놓고도 갈등하며 아이러니하게도 성과급과 같은 제도로 조직이 갈등을 의도치 않게 조장하기도 한다.

승진을 위한 조직정치도 주요한 요소가 된다.