리더십과 동기부여 - 허즈버그 2요인 이론

기업교육 강사, 작가, 칼럼니스트 손정 입니다.

동기부여 이론의 대표적인 이론인 허즈버그의 2요인 이론을 통해 리더십을 발휘하는 방법에 대해 알아봅니다.

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허즈버그의 2요인 이론은 두 가지 요인 즉, "위생요인과 동기요인이 조직 생활에 만족감을 느끼는지, 불만족감을 느끼는지 결정적으로 영향을 미치더라" 라는 이론입니다. 동기부여 이론 가운데 가장 중요한 이론에 해당하는데요, 결론부터 말하면 사람은 동기요인이 주어지면 만족하고 위생요인이 갖추어지지 않으면 불만족한다 입니다.

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그럼 이야기 속으로 들어가 봅니다.

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[연구과정]

허즈버그는 직장인들에게 다음의 두 가지 질문을 던집니다.

1.언제 당신은 자신이 일이 좋다고 느꼈나요?

2.언제 당신은 자신의 일이 싫다고 느꼈나요?

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이 질문의 답은 수백가지가 나왔지만 신기하게도 유사점이 발견되었습니다. 크게 두 부류로 묶이더라는 것입니다.

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1번의 답, 일이 만족스러울 때는 일 자체가 원인인 경우가 많았습니다. 내 업무에서 성과를 냈을 때, 일을 잘 해서 승진했을 때, 내 일로 인해 회사에서 존중 받았을 때 등입니다.

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2번의 답, 일이 불만족스러울 때는 일 자체보다는 외부요인, 환경이 원인인 경우가 많았습니다. 급여가 작아서 불만족하고, 일하는 곳이 안전하지 못하며, 복리후생이 나쁘고, 이기적인 동료가 있어서 그렇다는 것입니다.

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요약하면, 대체로 급여가 높다고 만족하기보다는 급여가 낮다고 불만족 한다는 것입니다. 급여가 높은 사람도 '나는 급여가 높아서 만족한다' 라고 언급하기 보다는 만족요인에 대한 대답은 성취, 성장에 대한 답변이 많고 불만족에 대한 답은 급여가 작아서, 일하는 환경이 나빠서 등 환경적 요인을 많이 답하더라는 것입니다.

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이것을 매슬로우의 욕구 단계이론에 접목하면 하위단계가 주어지지 않으면 불만족하고 상위단계가 주어지면 만족한다고 말할 수 있습니다. 여기서 하위단계를 위생요인, 상위 단계를 동기요인이라 합니다.

위생요인이란 생명을 둘러싼다는 뜻으로 사람을 보호하는 요인입니다.

급여, 작업조건, 상사, 부하, 업무관련 기술적 요소, 회사의 정책, 관리 방침에 해당합니다.

동기요인이란 동기부여를 시키는 요인으로 성취, 존중, 인정, 직무내용, 승진, 업무능력향상에 해당합니다.

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[허즈버그 2요인 이론의 의미]

만족의 반대는 불만족이 아닙니다. 불만족의 반대는 만족이 아닙니다.

허즈버그는 불만족의 반대를 불만족 아님이라고 말합니다.

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따라서 조직에서 불만족 요인 즉, 위생요인이 부재할 때 위생요인을 충족시켜준다고 바로 만족으로 넘어 가는 것이 아니라 불만족 아님으로 우선 넘어 가고, 그 다음 동기요인이 주어졌을 때 만족에 이른다고 말합니다. 다시 말해 급여가 작아 불만족하는 직원한데 급여를 올려주면 만족하는 것이 아니라 불만족아님 상태가 된다는 것입니다. 이런 상태에서 다시 만족감을 주려면 능력개발, 성취환경조성, 승진기회부여 등을 제공해야 한다고 말합니다.

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이것은 가정에도 적용할 수 있습니다. 돈이 없어서 불만족한 아내에게 남편이 돈 벌어다 주고선 만족하라고 말해선 안된다는 것입니다. 거기에다 '여보, 힘들지, 고마워'와 같은 따뜻한 말을 더할 때 만족한다는 것입니다.

이것이 위생요인이 주어지면 불만족에서 벗어나고 동기요인이 주어지면 만족에 이른다는 허즈버그 2요인 이론의 핵심입니다.

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그렇다면 리더는 어떻게 해야 할까요?

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위생요인과 동기요인을 구분할 줄 알아야 합니다.

그 다음은 위생요인은 기본적으로 주어져야 한다는 생각을 가져야 합니다.

위생요인을 주고선, 할 일 다했다고 생각해서는 안됩니다.

그 다음, 부하직원이 원하는 동기요인은 무엇일까 터 놓고 확인해야 합니다.

교육기회를 제공하고 성취환경을 만들며 경력 경로까지 함께 고민해야 합니다.

그럴 때 만족합니다.

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리더십이란 위생요인과 동기요인을 모두 주는 것을 의미합니다.

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손정 : 리더십 강의 (sjraintree@naver.com)