직장인 동기부여와 직무만족 (직무특성이론)

기업교육강사 손정입니다. (저서 : 활기찬 업무력, 당신도 불통이다, 글쓰기와 책쓰기)

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사원, 대리의 이직율을 낮추려면 어떻게 해야할까요?

급여가 많아도 상사가 싫으면 나갈 수 있고 상사가 좋아도 일이 마음에 들지 않으면 나갈 수 있습니다.

직장인이 조직에 계속해서 남아 있으려는 성향을 조직몰입이라고 합니다.

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조직몰입을 직무만족 측면에서 알아봅니다.

자기 직무에 만족한다면 조직에 남아 있으려는 마음이 생깁니다. 어떤 경우에 직무에 만족할까요?

해크만과 올담은 직무특성이론으로 이것을 설명했습니다.

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사람은 자신의 직무에서 다음의 5가지가 발견되면 만족한다.

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그렇다면 직무특성이론에 근거해서 리더의 역할 5가지를 도출할 수 있습니다.

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1.구성원이 자신의 업무에서 마음껏 역량을 발휘할 수 있도록 직무에 필요한 기술을 교육시켜주어야 합니다.

능력을 갖추는 것은 스스로 할 일이다라고 말하는 것은 무책임한 일입니다. 해당 직무에 요구되는 역량이 무엇인지는 리더가 더 잘 알기 때문입니다.

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2.일을 부여할 때 한 부분으로 된, 분업화된 일만을 주어서는 안됩니다. 그러면 마치 자신이 기계처럼 느껴지고 자존감도 떨어집니다. 만약 업무 특성상 분업화된 일을 할 수 밖에 없다면 직무순환을 통해 다양한 경험을 쌓게 해주어야 합니다.

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3.자신의 일이 하찮다고 생각하면 일을 열심히 할까요? 구성원에게 일을 부여할 때 중요도가 낮은 일만을 부여 해서는 안됩니다. 또한 일을 주었다면 그 일의 역할이 무엇인지 분명히 알려주어야 합니다.

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4.다음은 자율성입니다. 남이 세워놓은 계획대로 일하는 사람이 자존감이 높을까요? 작은 규모의 예산, 비용을 쓸때도 일일이 허락받는 사람이 주체성, 주인의식이 생길까요? 자율성은 내가 계획할 수 있느냐의 문제입니다.

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5.내가 가는 일이 어디인지, 잘 가고 있는지 알지 못하면 추진력과 확신이 서질 않습니다. 피드백은 그런 역할입니다.

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직무특성이론은 사원 대리 직무교육 뿐만 아니라 리더십 교육에서도 자주 언급하는 내용입니다. 사원, 대리급의 실무자는 자기 일에서 직무특성이론의 5가지가 발견되는지 스스로 확인해 보아야 하고 요구할 줄 알아야 합니다. 리더는 구성원의 직무설계가 직무만족을 유도할 수 있게 되어 있는지 직무특성이론에 근거해서 확인할 줄 알아야 합니다.

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기업교육강의 손정 : sjraintree@naver.com