미션, 고객, 고객가치
너무 흔한 개념이지만 너무나 중요한 개념을 다시 한번 써봅니다. 미션 : 이것을 수행하기에 존재한다. 존재이유, 존재목적, 기억되길 원하는 모습 고객에게 가치를 제공하는 일, 미션선언문에는 기회, 대상, 역량이 반영되어야 한다. 결과 : 미션을 잘 수행하는지 보여주는 모습, 기업의 이익, 매출, 구성원의 변화된 모습 미션을 잘 수행하는지 판단하는 잣대, 미션 수행 후 나타나야 할 것 고객 : 우리에게 돈을 주는 사람, 우리가 만족시켜야 할 대상, 내가 제공하는 가치를 원하고 중요하게 느끼고 인정하는 사람, 최고의 기업은 고객을 창조하는 것이 아닌 팬을 창조한다. 가치 : 고객이 원하는 것, 니즈, 고객의 욕망, 고객은 목적이다. 고객의 가치를 기업이 가정해서는 안된다. 가치는 고객이 정의한..
2019. 8. 20.
퍼실리테이팅 방법, AI법
[퍼실리테이팅 방법] 퍼실리테이팅 방법 가운데 하나인 AI는 Appreciative Inquiry의 줄임말로 강점과 성공을 탐구하고 발견한다는 의미이다. AI는 4D 즉 Discovery, Dream, Design, Destiny의 4단계로 이루어진다. 우리말로 하면 발견, 꿈, 방법설계, 실행계획이 된다. 1단계 발견, Discovery 만약 의사소통에 대한 퍼실리테이팅을 한다면 발견 단계에서는 "소통이 어렵지만, 지금까지 내가 소통을 잘한 경험은 한 번은 있을 것이다. 그 경험과 그때의 방법을 말해보라" 라고 한다. 그러면 이미 해답은 나온 것이다. 2단계 꿈, Dream 당신이 한번쯤 성공한 그 방식이 일상이 된다면 당신의 미래는 어떻게 될까? 생각해보라. 이것은 비전이자 목표, 기대상태가 된다. ..
2019. 5. 13.
