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손정강사47

소통강의 조직커뮤니케이션 [의사소통의 해법] 소통의 해법은 조직에서나 가정에서나 모두 똑같다. 다 같은 사람들이기 때문이다. 소통강의를 하게되면 먼저 참가자들이 불통으로 겪는 경험들을 쓰게 한다. 그러면 그것이 문제 도출이 된다. 하지만 답은 이미 이들이 다 알고 있다. 책 스위치의 밝은 것을 찾아라에서처럼 다음 질문으로, 그렇다면 최근 불통경험을 잘 극복한 사례 한 가지 이야기하고 한다. 그러면 한 가지씩은 이야기한다. 그것은 문제를 해결한 사례이다. 이것들은 모으면 결국 해법이 된다. 그렇다면 강사는 무엇을 하는가? 그 불통과 해법의 사례가 학문적으로 어떤 소통의 오류인지 설명해주는 것이다. 그래서 강사는 늘 공부를 해야한다. 예를 들어 회사에서 상사가 업무 마감일을 임의로 짧게 잡는다던가 회식날짜나 회사메뉴를 일방적으로 정.. 2019. 5. 12.
문제해결 프레임워크 문제를 해결하기 위해서는 대상과 현상이 무엇으로 구성되어 있는지 분해하는 일이 중요합니다. 자동차에 문제가 발생하면 자동차를 이루는 구성요소를 분해부터 해야합니다. 점화장치,동력발생장치,조향장치,현가장치,제동장치 등. 빠짐없이 분해했으면 분해된 요소를 하나 하나 점점해보면 문제를 해결할 수 있습니다. 대상분석은 이렇게 어렵지 않지만 문제가 대상에 있는 것이 아니라 현상,상황이라는 추상적인 것에 있다면 어떻게 분해할지 막연합니다. 이럴 때 사용하는 것이 문제해결 프레임워크입니다. 이미 많은 경영학자나 전략가들이 경험에 의해서 현상을 분해하는 모델을 개발해 놓았기 때문에 우선은 이것들을 사용하면 좋습니다. 단, 너무 프레임워크에 의존하지 말고 내가 해결해야 할 문제에 맞게 더 추가할 것은 없는가를 고민하는 .. 2019. 5. 9.
코칭 리더십 - 리더의 질문 [코칭 리더십 - 리더의 질문] 코치는 코칭 받는 사람이 스스로 문제를 해결하도록 질문을 던지는 사람이다. 이때 질문은 명령이 아닌 코칭받는 사람이 스스로 자각할 수 있게 하는 형태여야 한다. 1.테니스 선수에게 공에서 눈을 떼지 마라는 메시지를 전하고 싶다면? 공에서 눈을 떼지 마라 → 공이 네트를 넘어 올때 어떻게 회전하고 있지? 이렇게 질문하면 공을 안 볼 수가 없다. 2.예, 아니오 또는 단답형 대답이 아닌 서술형 대답을 할 수 있는 질문을 하라. 문제가 더 있어? → 어떤 문제가 더 있을까요? 2019. 5. 6.
문제해결 1단계 문제란 현재 상태가 원했던 상태는 아닌 것을 말합니다. 그럴 때 문제가 있다라고 말합니다. 문제를 해결한다는 것은 현재 상태를 기대 상태의 수준 즉 목표 수준으로 끌어 올리는 것을 말합니다. 그러기 위해서 현상태가 기대 상태에 부합하는지 여부에 대한 판단이 있어야 합니다. 판단은 기준을 세워두고 기준에 갖다 대어 보는 것을 의미하는데 그렇다면 문제해결의 1단계는 무엇일까요? 바로 문제 정의입니다. 문제 정의란 기대 상태와 현상태를 기술해보는 것을 말합니다. 따라서 항상 우리에게는 목표가 있어야 합니다. 목표가 없다면 갖다댈 기준이 없는 것이기 때문입니다. 질문해보세요. 현상태는 문제인가? 현상태가 원래 그래야 할 기대상태는 무엇인가? 이런 질문을 하는 사람을 문제의식이 있는 사람이라고 합니다. 가령, 초.. 2019. 5. 4.

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